Puskesmas Jalan Emas Publikasikan Hasil Penyelesaian Pengaduan Masyarakat Periode Januari–Juni 2026

Puskesmas Jalan Emas berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui keterbukaan informasi, tindak lanjut pengaduan, serta evaluasi pelayanan secara berkelanjutan. Sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas kepada masyarakat, Puskesmas Jalan Emas mempublikasikan hasil penanganan pengaduan masyarakat periode Januari sampai dengan Juni 2026.

Selama periode tersebut, Puskesmas Jalan Emas menerima sebanyak 7 pengaduan masyarakat. Dari seluruh pengaduan yang diterima, sebanyak 7 pengaduan telah diselesaikan, sementara tidak terdapat pengaduan yang masih dalam proses. Dengan demikian, tingkat penyelesaian pengaduan mencapai 100%, dengan waktu penyelesaian maksimal 3 × 24 jam sesuai dengan mekanisme penanganan pengaduan yang berlaku.

Rincian Pengaduan Masyarakat

Pengaduan yang diterima berasal dari beberapa jenis pelayanan, yaitu:

• Pelayanan Administrasi: 2 pengaduan (28,57%)
• Pelayanan Kesehatan: 3 pengaduan (42,85%)
• Fasilitas Pelayanan: 0 pengaduan (0%)
• Informasi dan Pelayanan: 1 pengaduan (14,28%)
• Lain-Lain: 1 pengaduan (14,28%)

Seluruh pengaduan tersebut telah mendapatkan tindak lanjut dari petugas sesuai dengan jenis permasalahan yang disampaikan.

Tindak Lanjut Pengaduan

Salah satu pengaduan yang diterima berkaitan dengan waktu tunggu pelayanan pendaftaran hingga pemeriksaan yang dirasakan cukup lama. Sebagai tindak lanjut, Puskesmas melakukan penambahan petugas pada jam sibuk serta pengaturan sistem antrean online untuk membantu mempercepat proses pelayanan dan mengurangi waktu tunggu pasien.

Pada bidang administrasi, terdapat pengaduan mengenai daftar imunisasi melalui Mobile JKN yang belum terbaca pada SIM Puskesmas, sehingga pasien harus menunggu sekitar 1,5 jam dan terlewat dari antrean pasien manual. Menindaklanjuti permasalahan tersebut, karena menu APM BPJS belum memuat pilihan poli imunisasi, petugas pendaftaran melakukan pengalihan pasien Mobile JKN untuk layanan imunisasi ke antrean manual secara prioritas. Selain itu, kendala terkait bridging sistem telah diteruskan kepada penanggung jawab IT untuk ditindaklanjuti.

Sementara itu, pada aspek informasi pelayanan terdapat pengaduan mengenai ketidaksesuaian informasi jam pelayanan imunisasi dengan jadwal yang tersedia. Puskesmas telah melakukan perbaikan dengan memasang jadwal pelayanan beserta jam buka dan tutup pendaftaran. Puskesmas juga membuka pelayanan hingga pasien terakhir yang telah terdaftar selesai mendapatkan pelayanan.

Komitmen terhadap Pelayanan yang Lebih Baik

Puskesmas Jalan Emas memandang setiap pengaduan, kritik, dan saran masyarakat sebagai bagian penting dalam proses evaluasi dan peningkatan mutu pelayanan. Pengaduan yang diterima tidak hanya menjadi bahan penyelesaian permasalahan, tetapi juga menjadi masukan untuk melakukan perbaikan terhadap sistem, prosedur, sarana, maupun kualitas pelayanan.

Melalui publikasi hasil pengaduan ini, Puskesmas Jalan Emas berharap masyarakat dapat mengetahui bahwa setiap pengaduan yang disampaikan mendapatkan perhatian dan tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Puskesmas Jalan Emas mengucapkan terima kasih kepada masyarakat yang telah berpartisipasi dalam menyampaikan kritik, saran, maupun pengaduan. Partisipasi masyarakat merupakan salah satu bagian penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang transparan, responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Kanal Pengaduan dan Masukan Masyarakat

Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan, kritik, maupun saran melalui berbagai kanal yang telah disediakan, yaitu:

📌 Kotak Saran di Puskesmas Jalan Emas
📌 Survei Kepuasan Masyarakat (SIKEPO)
📱 WhatsApp: 082320185928
📧 Email: puskesmasjalanemas2@gmail.com
📸 Instagram: @puskesmasjalanemas
⭐ Google Review: Puskesmas Jalan Emas
📢 SP4N-LAPOR! sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Puskesmas Jalan Emas berkomitmen untuk terus mendengarkan, menindaklanjuti, dan memperbaiki pelayanan berdasarkan masukan masyarakat.

Bersama, kita wujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan pelayanan publik yang semakin baik.